GLPI

GLPI est un logiciel libre de gestion de parc informatique permettant d'avoir une solution de ticketing gratuite pour le support informatique, de gérer l'inventaire des équipements, notamment les ordinateurs et les téléphones, de gérer ses contrats, ses licences, ses consommables, ses baies serveurs, etc....

Contexte

Avant l’intégration de GLPI, notre gestion des actifs IT et des tickets utilisateurs reposait sur des tableurs Excel et des échanges par e‑mail. Cette approche manquait de traçabilité et d’automatisation :

• Absence de référentiel unique pour l’inventaire du parc matériel et logiciel (PC, serveurs, imprimantes, licences…),
• Suivi des incidents et des demandes réalisées manuellement, sans workflow clair ni SLA formalisés,
• Difficultés dans la planification des maintenances et des renouvellements de parc (dates d’expiration, contrats de support…),
• Reporting laborieux pour la direction et manque d’indicateurs de performance (taux de résolution, temps moyen de traitement…).

Pour remédier à ces lacunes, nous avons déployé GLPI (Gestionnaire Libre de Parc Informatique), une solution open source de gestion de parc et de helpdesk.