simplydesk

SimplyDesk est un logiciel qui aide les entreprises à gérer leurs demandes d’assistance et leurs équipements informatiques. Il permet de centraliser les tickets d’incidents et les demandes des utilisateurs, facilitant ainsi leur traitement rapide et efficace .Le logiciel suit également le matériel informatique de l'entreprise, comme les ordinateurs ou les logiciels, et permet de gérer les renouvellements ou réparations. Modulaire, SimplyDesk permet aussi de suivre d'autres types de biens, comme les téléphones ou véhicules, améliorant ainsi l’organisation et la gestion des ressources de l’entreprise.

Contexte

Avant l’introduction de SimplyDesk, notre support client et interne reposait sur des canaux dispersés (e‑mails, téléphone, messageries instantanées) sans véritable suivi centralisé ni SLA formalisés :

Multiplicité des canaux : les demandes arrivaient via différents canaux, rendant le suivi et la priorisation laborieux,
Absence de base de connaissances : les solutions aux problèmes étaient documentées de manière éparse (Wikis internes, emails archivés),
Suivi des tickets manuels : assignation, escalade et clôture gérés par des tableaux Excel, sans workflow automatique,
Manque d’indicateurs et de reporting : impossibilité de mesurer la performance du support (temps de réponse, temps de résolution, satisfaction),
Collaboration interne limitée : difficultés à partager facilement un ticket entre équipes (support, IT, développement, commercial).

Pour répondre à ces enjeux, nous avons mis en place SimplyDesk, une plateforme de helpdesk et de gestion de la relation client tout‑en‑un, intégrant ticketing, base de connaissances, SLA et reporting avancé.